● 服务承诺

奥科奇必定以饱满的热情、认真负责的态度回答客户所提出的所有问题。

奥科奇对于用户所咨询的问题将在 6 小时内给予回复。
产品质量的投诉将在 2 小时内提供解决方案。可根据客户投诉理由与要求，在 24 小时内给出处理意见。

● 服务内容

售前服务：奥科奇销售人员为用户提供售前咨询服务。销售人员将根据客户要求，为用户选择性价比更为合适的产品型号。

售中服务：奥科奇常年备有充足货源和配件，工作人员在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号。确认供货时间及地点后，尽快为用户安排送达产品并对用户进行详细培训，使其掌握正确使用和保养方法。
售后服务：奥科奇为用户建立一套跟踪服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。奥科奇为用户提供定期维护保养，为用户免费检测设备运行情况，并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。有经销、代理商的地区，由当地经销、代理商负责该地区的售后服务。

● 服务政策

保修期限：
1.奥科奇产品免费保修期为一年（自开票之日起计算）。 
2.整机终身维护。
保修释义：奥科奇用户享有不低于国家三包规定的保修期限：保修期限内，为用户提供免费服务；保修期限外，按照奥科奇产品统一的收费标准收费为用户提供有偿服务；保修期中的保修是指保证维修的意思，即用户买了奥科奇的产品，奥科奇售后保证对产品进行维修。保修期是指奥科奇所承诺的三包期限 （即一年），在此期间享受免费服务。

质保事项：
1.在保修期内，凡属产品本身质里引起的故障，请顾客凭已填好的《产品保修证书》及购机票据在全国各地特约维修点免费维修，注：本公司各地维修点都设在经销点。 
2.请顾客妥善保存购机票据和保修证书一同作为保修凭证，票据一经涂改，保修即行失效。 
3.已过保修期限的顾客，如需邮购机器的零配件，可联系本公司顾客服务部，也可以在当地经销网点购买。 
4.特约维修网点有义务向顾客提供服务，顾客如对其服务质量存异议，可直接向我客户服务部投诉。 
5.以下情况恕不免费维修：
①无三包凭证或有效票据；
②未按说明书的要求违规操作机器引起的故障； 
③下列情况之一者不属于保修范围：
a.消费者使用、保管、维修不当造成损坏来；
b.非本公司指定维修部自行装拆修理而造成损坏；
c.因不可抗拒力造成损坏。